Менеджер по работе с клиентами (поддержка и онбординг клиентов)

Описание

Обязанности

Обработка входящих запросов от клиентов:

• Консультации по продуктам, помощь в настройке
• Диагностика и устранение базовых ошибок
• Передача заявок в смежные отделы: бухгалтерия и техническая поддержка
• Совместная работа со смежными отделами для решения сложных вопросов.

Онбординг новых клиентов:

• Проведение демонстраций продуктов клиентам
• Помощь в настройке, в том числе по телефону и через удалёнку
• Ответы на вопросы, консультации и сопровождение клиента до сделки
• Инициирование контактов: писать, звонить, напоминать
• Заполнение CRM и отчетность по выполненным задачам

Требования

Опыт работы с клиентами обязателен
Желателен опыт в IT или технической поддержке
Готовность учиться, в том числе самостоятельно
Хорошие навыки коммуникации: чтение, письмо, речь
Опыт работы или желание работать удалённо
Базовые навыки работы с программами, работать в наших научим

Условия

Удалённая работа из любой точки мира
Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя
Работа с 9 до 18 по МСК
Оклад 40 000
Бонусы 10 000 за соблюдение KPI: время ответа, оценка качества и так далее
Комиссия 10% с подключенных клиентов