Руководитель группы Контактного центра

Обязанности

В команде Контактного центра Сбера открыта вакансия на роль руководителя группы для организации, обеспечения и координации работы сотрудников группы обслуживания вызовов Что нужно делать: организовывать эффективную работу специалистов; контролировать консультирование клиентов в дистанционном формате по продуктам экосистемы Сбера; анализировать качество выполнения задач сотрудниками; выполнять целевые значения ключевых показателей, контроль и качественное, своевременное выполнение поставленных задач; поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе и проведение командообразующих мероприятий; контролировать процесс обучения и успеваемости, эффективности работы группы, самостоятельно проводить дополнительное обучение сотрудников по продуктам и услугам Банка; заниматься разработкой и адаптацией мер для повышения качества обслуживания; заниматься обслуживанием входящих обращений на линиях любого уровня сложности. Мы ждем, что ты: специалист с высшим/среднеспециальным образованием; с опытом работы в контактных центрах на руководящей позиции; с опытом работы в сфере обслуживания клиентов не менее одного года. Что мы предлагаем: работу в ОФИСЕ: г. Екатеринбург, ул. Горького, 67; график 5/2 или 2/2, в зависимости от потребности бизнеса; работу в команде профессионалов, создающих уникальный клиентский сервис; премиальное вознаграждение с учетом выполнения KPI; гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ; с первого дня ДМС и льготное страхование для близких; бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других.