Менеджер по стандартам и эффективности сервиса (развивающаяся сеть игровых клубов)

Описание

О компании:
1337 это сеть компьютерных клубов в Ижевске и Екатеринбурге с современной техникой (2 клуба в Ижевске, 2 клуба в Екатеринбурге) и активно растущей клиентской базой. Мы позиционируемся в сегменте "средний плюс" с акцентом на качество обслуживания, атмосферу и дополнительные услуги (бар с авторским меню, напитки, закуски). Сейчас мы запускаем продажу франшизы, и это открывает уникальные возможности для роста.

Что вас ожидает:
Мы ищем человека, который будет архитектором качества нашей сети. Вы будете отвечать за то, чтобы каждый гость 1337 получал одинаково высокий уровень сервиса независимо от того, приходит ли он в клуб в Ижевск или Екатеринбург. Вы разработаете систему стандартов, обучите администраторов и создадите культуру, в которой качество это норма, а не исключение.

Почему это интересно:

• Реальное влияние на бизнес : ваша работа напрямую скажется на выручке (средний чек бара, повторные посещения, рост продаж)

• Карьерный рост : при запуске новых франшиз вы можете перейти в роль Директора по операциям для франшизной сети

• Конкурентное предложение : 100,000 рублей в месяц (выше среднерыночной ставки в регионе для подобных позиций)

• Молодая, растущая компания : вы строите систему с нуля, а не улучшаете устаревшую

Прозрачность : четкие KPI, система бонусов и понимание того, как ваши успехи влияют на прибыль

Требования к кандидату:

• Среднее профессиональное или высшее образование (направление: менеджмент, маркетинг, бизнес-администрирование)
• Глубокое понимание стандартов качества обслуживания; опыт разработки и внедрения процессов
• Опыт работы с командами 3-10 человек; навыки мотивации и обучения
• Свободное владение Excel/Google Sheets; понимание KPI и метрик производительности

• Способность ясно излагать требования, обучать, слушать и находить консенсус

• Готовность работать в интенсивном режиме с графиком под потребности бизнеса

Ключевые обязанности:

• Разработка и внедрение стандартов
• Обучение и мотивация персонала
• Контроль результатов и аналитика
• Поддержка франшизного расширения
• Кроссфункциональная координация

Наш идеальный кандидат:

• Опыт в управлении качеством обслуживания или командами в HoReCa / сервисном бизнесе (2-5 лет)

• Увлечён идеей создания стандартов и процессов

• Влюблён в детали, но видит большую картину

• Спокойный, уравновешенный, способный мотивировать людей, а не давить на них

• Готов к частым объездам между клубами

• Любит компьютерные игры как любим их мы