Руководитель клиентского сервиса

Описание

• Организовывать и контролировать работы службы клиентского сервиса;
• Обеспечивать высокого уровня обслуживание клиентов;
• Разрабатывать и внедрять стандарты и процедуры работы с клиентами;
• Обучать и мотивировать свою команду;
• Анализировать обратную связь и улучшать процесс работы;
• Решать сложные и нестандартные вопросы клиентов;
• Взаимодействовать с другими отделами для оптимизации клиентского опыта;
• Мониторинг показателей эффективности работы сотрудников

• Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса или в отделе продаж от 1,5 лет;
• Знание современных методов и инструментов по работе с клиентами;
• Отличные коммуникативные навыки и способность управлять командой;
• Умение быстро принимать решения и решать конфликтные ситуации

Что ты получишь взамен:

• Работа в аккредитованной IT-компании с командой, где ценят честность, открытость и инициативу;

• Конкурентная мотивация: оклад + % с продаж (большие чеки, без потолка);

• Полностью удаленный формат работы;

• ДМС (после испытательного срока) и корпоративный английский;

• Классные командные мероприятия: сплавы, выезды на природу, картинги и другие активности.