Руководитель группы клиентского сервиса

Описание

MANGO OFFICE российский разработчик облачных решений для бизнес-коммуникаций. Мы создаём экосистему сервисов, которые помогают бизнесу выстраивать процессы: телефония, омниканальность, аналитика, CRM-интеграции, чат-боты и прочие инструменты. Среди клиентов OZON, Вкусвилл, Райффайзенбанк, Альфа-Банк и другие лидеры рынка.

В департамент сопровождения ищем Руководителя группы по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой (до 10 человек):планирование, мотивация, постановка задач, обратная связь. Управление мотивацией персонала (предложения по изменению существующей, нематериальной мотивации);
• Адаптация новых сотрудников, обучение и контроль их знаний по продуктам , обновлениям, изменениям в процедурах и регламентах;
• Ежедневный контроль работы сотрудников подразделения в разрезе выполнения сотрудниками установленных KPI. Ведение оперативной отчетности по подразделению;
• Анализ бизнес процессов и формирование предложений по их оптимизации с целью повышения качества;
• Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы клиента;
• Разработка и проведение мероприятий, на направленных по повышение среднего чека клиента, в том числе личное участие во встречах с клиентами с целью развития или удержания клиента.

Ты наш кандидат если:

• Знаешь процессы и технологии продаж от 2 -х лет на позиции руководителя в продажах и сопровождении клиентов В2В сегмента (сфера IT/облачные сервисы в Телекоме будет преимуществом);
• Стремишься понять бизнес клиента изнутри и видишь, как оптимизировать процессы путем внедрения облачных решений;
• Знаешь, что такое API, SIP Trunk и ВАТС;
• Имеешь опыт работы с большими объемами информации;
• Имеешь желание и умение развиваться в условиях изменений компании;
• Обладаешь развитым системным мышлением;
• Твоим преимуществом будет опыт работы в аналогичной / смежной сфере.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Полностью белая заработная плата;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками, (у нас своя Манго Академия) а так же в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;