Ведущий специалист (направление контроля качества коммуникаций)

Описание

Группа медицинских компаний "МЕДМА" это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Группа компаний "МЕДМА" приглашает в свою команду Ведущего специалиста (направление контроля качества коммуникаций).

Чем вам предстоит заниматься:

• Организация процесса аудита качества работы сотрудников в различных каналах коммуникаций (телефон, переписка и т.п.): участие в подготовке выборок, распределение баз по аудиторам, контроль соблюдения сроков аудита, контроль качества проводимого аудита;
• Непосредственное проведение аудита (вместе с другими аудиторами);
• Подготовка отчетности по аудиту, анализ результатов, определение проблемных зон и инициация мероприятий для устранения выявленных проблем;
• Обучение новых аудиторов и проведение калибровочных сессий;
• Создание документации для осуществления процесса аудита: инструкций, регламентов и т.п.;
• Работа на горячей линии службы качества: прием поступающих обращений клиентов - консультирование по общим вопросам и отработка жалоб/претензий.

• Есть опыт работы в контактных центрах;
• Грамотная письменная и устная речь, навык разрешения конфликтных ситуаций, умение поддержать разговор и переориентировать собеседника в позитивный настрой;
• Есть готовность анализировать показатели и результаты работы;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• Есть желание обучать, быть наставником и учиться самому;
• Есть лидерские способности.

• Работа в стабильной компании, существующей на рынке уже более 30 лет!
• Официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ, "белая" заработная плата, полный соц. пакет + компенсация питания;
• Корпоративные скидки на лабораторные исследования в сети лабораторий "Ситилаб";
• Комфортное рабочее место в современном офисе по адресу: г. Екатеринбург, ул. Посадская д.23.