Аналитик поддержки Naumen SMP

Описание

Naumen Service Management Platform это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP , для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения это наши крупнейшие клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.
Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием.

Над чем предстоит работать:

Техническая поддержка

• решение заявок, работа с инцидентами и ошибками;
• выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика;
• проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.

Управление процессом поддержки клиентов

• администрирование обращений клиента продления лицензий;
• урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером;
• контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.

Реже: доработки

• сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту;
• аналитика бизнес-процессов клиента;
• поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты;
• постановка ТЗ команде разработке;
• проектирование интеграционное взаимодействие систем.

Для того, чтобы справляться с задачами, нужны:

• опыт от 1 года на позиции аналитик/инженер/специалист поддержки в компании B2B IT;

• опыт переговоров с внешним заказчиком;

• опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов;

• профильное образование в сфере IT или наличие технического опыта на IT-проектах.

Также вам помогут:

• понимание основ ООП, знание основ SQL;
• знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;
• понимание сервисного подхода, гибких методологий;
• уверенное владение приложениями MS Office;
• желание осваивать новые технологии;
• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.