Руководитель контакт-центра / Управляющий

Описание

Мы занимаемся доставкой цветов, воздушных шаров и подарков в Екатеринбурге и Москве. У нас собственный небольшой контакт-центр (на смене обычно 3-5 менеджеров), дружный коллектив единомышленников, в который мы ищем "играющего тренера".

Что нужно делать:

• Развивать контакт-центр - контролировать качество консультирования, повышать конверсию, внедрять в работу элементы "отдела продаж" и полноценное использование CRM Bitrix24, показывать пример коллегам.
• Увеличивать продажи B2B и B2C - выстраивать работу с корпоративными клиентами, увеличивать частотность продаж у всех постоянных клиентов.
• Руководить клиентским сервисом - налаживать взаимодействие между отделами компании, добиваясь лучшего качества выполнения заказов клиентов.

Что должно быть у подходящего нам сотрудника:

• опыт успешной работы в контакт-центре на одной из ведущих позиций;
• опыт в b2b и продажах;
• мы используем Bitrix24, 1С, Excel, Telegram-ботов и активно внедряем AI-решения - будет здорово, если у вас есть в этом опыт, вы понимаете все технические особенности работы контакт-центра / отдела продаж;
• умение и желание быть лидером в коллективе, объединять команду, внедрять изменения и доносить ценности компании до каждого;
• максимальное трудолюбие и умение самостоятельно организовать свое рабочее время, успешно выполняя все поставленные задачи в срок.

Условия:

• разнообразная и интересная работа в преимущественно молодом коллективе, которому вы должны соответствовать;
• возможность реализовывать свои идеи, тестировать гипотезы, динамично развиваться и расти вместе с компанией;
• предполагаемый график 5/2, 10:00-19:00, в офисе компании (сотрудников на удаленную работу не рассматриваем), при этом отдельные вопросы могут возникнуть в любое время, и вы должны быть всегда на связи;
• оклад плюс премия, привязанная к результату вашей работы.

Если вы нацелены на ежедневное улучшение всех рабочих процессов, профессиональный рост и долгосрочное сотрудничество , будем рады видеть вас в нашей команде!

В сопроводительном письме укажите: ваш опыт руководства контакт-центром и роста показателей (команда/каналы/метрики и результат в цифрах), а также опыт продаж B2B/B2C и что именно вы внедряли в процесс (контроль качества, обучение, скрипты, CRM Bitrix24).