Менеджер по работе с клиентами

Описание

Обязанности:

1. Приветствие клиентов и предоставление необходимой информации о компании, ее продуктах или услугах.

2. Выявление потребностей клиентов и сбор данных о том, какие продукты или услуги могут заинтересовать их.

3. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продуктами или услугами компании, а также предоставление рекомендаций.

4. Оформление заказов и необходимых документов.

5. Решение жалоб и претензий клиентов.

6. Поддержание отношений с постоянными клиентами и привлечение новой аудитории.

7. Сбор обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и продукции компании.

8. Ведение базы данных клиентов и истории их заказов.

9. Подготовка отчетов о работе с клиентами для руководства.

10. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил.

11. Повышение квалификации и изучение новых продуктов или услуг компании.

12. Участие в маркетинговых и рекламных мероприятиях.

13. Соблюдение сроков выполнения задач и достижение поставленных целей.

14. Обеспечение конфиденциальности информации о клиентах и компании.

Требования:

1. **Коммуникабельность и навыки общения:** умение эффективно взаимодействовать с клиентами, выслушивать их потребности и предоставлять необходимую информацию о компании и ее продуктах или услугах.

2. **Знание продуктов или услуг компании:** понимание особенностей и преимуществ продуктов или услуг компании для качественного консультирования клиентов и помощи им в выборе.

3. **Навыки консультирования и рекомендации:** способность давать рекомендации клиентам на основании их потребностей и предпочтений, а также умение решать возникающие жалобы и претензии.

4. **Организационные навыки:** оформление заказов, ведение базы данных клиентов и истории их заказов, поддержание порядка в документации.

5. **Умение работать с жалобами и претензиями:** эффективное решение проблем и конфликтов с клиентами, сохраняя при этом доброжелательность.

6. **Навыки привлечения и удержания клиентов:** поддержание отношений с постоянными клиентами, привлечение новых и сбор обратной связи о качестве обслуживания.

7. **Аналитические способности:** анализ информации о клиентах, их потребностях и предпочтениях для предоставления персонализированного сервиса.

8. **Ответственность и пунктуальность:** соблюдение сроков выполнения задач, достижение поставленных целей и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.

9. **Конфиденциальность:** соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании для защиты их данных и репутации.

10. **Умение работать в команде:** сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.

11. **Умение работать с документами:** подготовка отчетов о работе с клиентами и оформление необходимой документации.

12. **Навыки продаж и маркетинга:** участие в маркетинговых и рекламных кампаниях, а также продвижение продуктов и услуг компании.

13. **Постоянное развитие:** повышение квалификации, изучение новых продуктов и услуг компании, применение новых знаний и навыков в работе с клиентами.

Условия:

График работы будет обсуждаться на собеседовании, обычно с 9 до 18 часов. Возможно временное удаленное выполнение обязанностей.

Важные качества:

- Коммуникабельность

- Умение работать в команде

- Стрессоустойчивость

- Внимательность к деталям

- Соблюдение конфиденциальности и умение хранить коммерческую тайну

Просим вас звонить в любое время по вопросам вакансии. Мы ответим на все ваши вопросы по телефону.