Ведущий специалист (Управление клиентским сервисом)

Описание

• Разрабатывать и проводить мероприятия, направленные на повышение эффективности магазинов и формирование лучшего клиентского опыта;
• Организовывать и проводить аудиты магазинов, включая аудиты процессов;
• Разрабатывать и осуществлять контроль за реализацией корректирующих мероприятий по результатам выявленных нарушений;
• Анализировать текущие бизнес-процессы в части взаимодействия с клиентами, разрабатывать предложения по их улучшению;
• Осуществлять сопровождение внедрения новых бизнес-процессов в части взаимодействия с клиентами, собирать обратную связь от сотрудников розничной сети;
• Участвовать в разработке материалов для сотрудников в соответствии с требованиями бизнеса и установленными стандартами;
• Осуществлять взаимодействие с другими подразделениями Компании и ПАО "МТС" в рамках выполнения своих должностных обязанностей.

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет;
• Хорошее знание MS Office, навыки подготовки презентаций;
• Навыки модерации и фасилитации (умение вести группу заинтересованных лиц к пониманию/правильному решению);
• Понимание информационных систем и их применения в бизнесе, знания принципов проектного управления, навыки организации процессов обслуживания в розничной сети.

• Официальное трудоустройство с 1го рабочего дня в розничную сеть МТС ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
• Формат работы: гибридный (Офис - ул. Репина, 94);
• Оклад 67 478 (до вычета)+ годовая премия, при выполнении плановых показателей;
• ДМС ,включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Отпуск 28 календарных дней;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.