Менеджер по работе с клиентами/Сервис менеджер/Менеджер

Описание

Менеджер по работе с клиентами/Сервис менеджер/online менеджер

Capparel.21est - Российский бренд одежды, в основу которого легли деконструкция и трансформации. Каждое изделие в коллекциях отражает уникальность мышления дизайнера и основательницы бренда Оксаны Сутягой и имеет свою аутентичность.

Наш бренд растет, и мы ищем сотрудников, ориентированных на долгосрочное сотрудничество и совместный рост.

Приглашаем к нам в команду менеджера по работе с клиентами, который заинтересован в качестве сервиса, готов работать с сильным продуктом и расти вместе с компанией!

Мы предлагаем:

Работа на стороне работодателя в офисе/новом пространстве бренда;

Фиксированный оклад + бонусы за продажи;

Гибкий график работы 2/2;

Корпоративные скидки на продукцию бренда, подарки, сертификаты к праздникам;

Работа в классной команде, с людьми, которые любят свою работу.

Какие задачи предстоит брать на себя:

Обработка входящих обращений клиентов через социальные сети, мессенджеры, по телефону и электронной почте;

Выявление потребностей клиента, консультация по ассортименту, помощь в подборе модели и размера;

Приём и обработка поступающих заказов интернет-магазина, контроль и отслеживание посылок до момента вручения покупателю, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции;

Работа с претензиями и обратной связью клиентов: оперативное реагирование, участие в решении спорных ситуаций;

Ведение wish-листа, оповещение клиентов о поступлении товара;

Соблюдение стандартов клиентского сервиса, поддержание высокого уровня клиентского опыта;

Взаимодействие с транспортными компаниями;

Взаимодействие с разными складами и офлайн точками продаж бренда;

Ежедневная отчетность.

Если у тебя есть:

Грамотная устная и письменная речь;

Высокий уровень эмпатии и любовь к людям;

Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (преимущественно в сфере fashion, beauty, обуви, аксессуаров);

Опыт работы в 1С, RetailCRM желательно;

Умение расставлять приоритеты между задачами в течение дня;

Интерес к миру fashion, желание расти и развиваться в этой сфере;

Ответственность, инициативность, умение работать в команде;

Готовность выполнить тестовое задание. До встречи!