Сотрудник технической поддержки

Описание

Команда retailcrm.services ищет специалиста клиентской поддержки для работы с SaaS-модулями и интеграционными проектами для CRM-систем.

Мы разрабатываем и поддерживаем интеграции для e-commerce. Ищем самостоятельного и спокойного специалиста , который умеет разбираться в проблемах, читать документацию и доводить вопрос клиента до решения.

Важно: у нас нет карьерного роста и менеджерских позиций . Работа подойдёт тем, кто ценит стабильность, автономность и понятные задачи.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать обращения клиентов;

• помогать с настройкой готовых интеграций;

• проверять настройки модулей и корректность подключения;

• анализировать логи и отправлять клиентам результаты проверок;

• формировать задачи в разработку на основании обращений;

• обновлять и дополнять базу знаний;

• вести 1 2 клиентов на поддержке по интеграционным проектам.

Часть типовых вопросов уже закрывает бот и база знаний ваша задача разбирать остальное.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• умеет самостоятельно искать ответы в документации;

• логично мыслит и работает по чек-листам;

• спокойно относится к повторяющимся вопросам;

• внимателен к деталям и формулировкам;

• умеет писать понятные и структурированные ответы клиентам;

• не боится логов, настроек и технических терминов.

Будет плюсом:

• опыт поддержки SaaS / IT-сервисов;

• понимание e-commerce процессов;

• общее представление о том, как работают API и интеграции.

Что важно знать заранее

• обучение будет достаточное для работы нужно уметь разбираться самому;

• ответственность в рамках своей зоны, без микроменеджмента;

• формат подходит тем, кто готов работать в одном темпе длительное время.

Что мы предлагаем:

• график работы 5/2, время московское, 9-18 или 10-19 по договоренности

• удаленная работа из любой точки планеты

• гибкая плавающая нагрузка

• испытательный срок (1-2 мес.)

• по результатам прохождения испытательного срока увеличение фиксированной части +бонусы за выполнение KPI. Совокупный доход 50000 - 75000 руб

Процесс отбора

Отклик + краткий рассказ о релевантном опыте

Небольшое тестовое задание (3 5 вопросов, до 1 часа)

Оплачиваемая тестовая неделя с реальными задачами

Принятие решения и начало работы