Мастер-приемщик

Описание

Кого мы ищем?

Наш дружный коллектив ищет амбициозного и ответственного Менеджера-приемщика, который станет ключевым связующим звеном между нашими клиентами и сервисом. Если вы не просто хотите принимать заказы, а стремитесь управлять процессами, повышать лояльность клиентов и влиять на финансовые результаты вам к нам!

Чем предстоит заниматься:

Полный цикл работы с клиентом:

Прием, консультация и диагностика заявок (лично, по телефону, онлайн).

Квалифицированная оценка стоимости и сроков выполнения работ/услуг.

Оформление договоров, заказов-нарядов и закрывающих документов.

Контроль выполнения заказов на всех этапах, информирование клиентов о

статусе.

Решение спорных и нестандартных ситуаций

Управленческие и административные функции:

Планирование и распределение: Распределение задач между исполнителями (мастерами, техниками) с учетом их загрузки и компетенций.

Контроль качества: Контроль соблюдения стандартов компании и сроков выполнения работ.

Работа с запасами: Контроль остатков расходных материалов и запчастей, формирование заявок на закупку.

Отчетность и аналитика: Ежедневный/еженедельный анализ ключевых показателей (выручка, конверсия, средний чек, количество повторных обращений). Формирование отчетов для руководства.

Развитие сервиса: Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению эффективности работы и улучшению клиентского опыта.

Наши требования:

Опыт работы на должности мастера-приемщика, администратора или менеджера в сфере услуг (автосервис, бытовая техника, мебель и т.д.).

Важно: Умение не только общаться, но и управлять процессами.

Готовность нести ответственность за финансовый результат своей смены/участка.

Грамотная речь, уверенные навыки ведения переговоров и работы с возражениями.

Способность работать в многозадачном режиме, стрессоустойчивость.

Опыт работы с CRM-системами, 1С или аналогичными программами.

Обучаемость и клиентоориентированность.

Будет преимуществом:

Техническое образование или понимание технической стороны оказываемых услуг (например, для автосервиса знание устройства автомобиля).

Навыки проведения первичной диагностики.

Мы предлагаем:

Достойный уровень дохода: оклад + процент от продаж/оборота + бонусы за выполнение KPI. Обсуждается индивидуально по результатам собеседования.

Реальную возможность влиять на бизнес-процессы и видеть результаты своего труда.

Современное, оснащенное рабочее место.

Дружный коллектив и адекватное руководство.

Обучение и корпоративные мероприятия.

Мы ждем именно вас!