Специалист технической поддержки

Описание

Альянс АйТи Технолоджи российский разработчик SaaS-решений для медицины и сферы услуг. Входим в экосистему корпорации VK .

Наши продукты:

• CRM Арника для салонов красоты и СПА.
• МИС SQNS медицинская информационная система для медицинских организаций, стоматологий и клиник.

Более 4000 клиентов в России и СНГ ежедневно работают в наших системах. От скорости и качества поддержки зависит, как клиники ведут учёт пациентов, рассчитывают зарплаты врачам и формируют отчёты для владельцев.

Твои задачи :

Работа с запросами клиентов:

• Отвечать на входящие звонки, чаты и письма от действующих пользователей (администраторы, врачи, бухгалтеры клиник);
• Решать технические вопросы: ошибки в интерфейсе, проблемы с печатью документов, сбои при экспорте отчётов, настройка прав доступа;
• Консультировать по функционалу.

Работа с инцидентами:

• Фиксировать обращения клиентов;
• Эскалировать баги и системные сбои в отдел разработки с чётким описанием;
• Отслеживать статус решений и информировать клиента о сроках.

Наши ожидания:

Обязательно:

• Грамотная устная и письменная речь (общаетесь с врачами, предпринимателями);
• Умение спокойно объяснять решение под давлением (пик нагрузки утро понедельника, когда клиники открывают смену);
• Базовое понимание веб-интерфейсов;
• Способность работать с несколькими обращениями одновременно без потери качества.

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке SaaS/B2B-продуктов;
• Понимание процессов в клиниках/салонах красоты (даже как клиент).

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Заработная плата: оклад+KPI;
• Ежеквартальные корпоративные мероприятия за счет компании, тимбилдинги;
• График работы: 5/2 с плавающими выходными, гибридный формат работы;
• Комфортный офис рядом с метро Динамо;
• Карьерный рост в рамках отдела и компании.

Развитие:

Бесплатное обучение внутри компании:

Тестировщик ПО (6 месяцев);
Программист PHP (12 месяцев);
Системный аналитик (для тех, кто хочет расти в продуктовой команде).

Поддержка:

Наставник на испытательный срок + еженедельные разборы сложных кейсов.

Готов расти вместе с нами?

Если твои навыки и наши задачи совпадают жми Откликнуться .
Мы свяжемся с тобой в течение 2 рабочих дней и расскажем всё об условиях, команде и первых задачах.