Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

kilbil аккредитованная IT-компания. В портфеле 2 продукта: платформа управления программой лояльности и мобильное приложение из коробки для сетевого ритейла и франшиз. Работаем на рынке ритейл .

6 000 магазинов в России успешно используют нашу платформу для повышения лояльности своих покупателей. 12 млн. покупателей наших клиентов участвуют в акциях, накапливают и списывают бонусы, коммуницируют с брендами через нашу платформу, что делает их покупки более выгодными и приятными.

Ищем Менеджера по сопровождению клиентов чтобы усилить команду Продаж и окружить заботой наших клиентов.

Основная цель для менеджера по сопровождению на 2026 год:

• Выстроить доверительные отношения с ключевыми клиентами компании.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать регулярный контакт с клиентами (телефон, email, мессенджеры, личные встречи);
• Консультировать по продуктам/услугам компании, разъяснять условия договоров и акций;
• Обрабатывать входящие запросы и жалобы, фиксировать их в CRM-системе, контролировать сроки решения;
• Координировать взаимодействие клиента с другими отделами компании (внедрение, техническая поддержка, бухгалтерия);
• Формировать и отправлять отчётность по работе с клиентами;
• Проводить анализ клиентской базы, выделять VIP-клиентов, разрабатывать индивидуальные планы работы с ними;
• Проводить опросы удовлетворённости клиентов, анализировать результаты и предлагать меры по улучшению сервиса.

Наши ожидания:

• Опыт работы Аккаунт-менеджером/менеджером по продажам/менеджером по сопровождению клиентов в IT от 1,5 лет;
• Понимание процессов разработки ПО (на уровне объяснить клиенту );
• Сильные переговорные и презентационные навыки;
• Умение говорить с бизнесом на языке ценности, а не задач;
• Ответственность за результат.

Мы предлагаем:

• Оформление в штат: Аккредитованная ИТ компания, все по ТК РФ;

• Заработная плата: От 80 000 руб. (оклад + KPI + % от апсейла);

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (есть возможность выстроить гибкое начало рабочего дня);

• Рост и развитие: Дадим возможность кратно вырасти как профессионалу в сфере It;

• Свободу действий: В нашей команде вы сможете выдвигать идеи и быть услышанным;

• Расширенный соцпакет: it ипотека и все плюшки аккредитованной it-компании, телемедицина, софинансирование или полная оплата курсов/обучения, частичная компенсация спорта, подарки детям сотрудников;

• Плавную адаптацию: Погрузим в процессы и окружим поддержкой;

• Доброжелательную корпоративную культуру: Живем без дресс кодов и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга, ездим на корпоративы.