Руководитель отдела внедрения и обучения клиентов
Ceramic3dОписание
Мы продуктовая IT-компания Ceramic 3D, создатель и разработчик программного обеспечения для сопровождения розничных продаж отделочных материалов. Мы успешно сотрудничаем с крупными производителями, такими как Kerama Marazzi, KERAMIN, Estima, Cersanit, с федеральными сетями OBI, Лемана Про, и другими компаниями. Сегодня на нашем софте работает свыше 800 тысяч торговых точек России и СНГ.
Сейчас мы активно масштабируемся и развиваемся. В связи с этим, в наш Отдел внедрения и развития пользователей Ceramic3D Business требуется - Руководитель отдела внедрения и обучения клиентов.
Целью Руководителя отдела внедрения и обучения клиентов является построение системы внедрения, обучения и сопровождения пользователей Ceramic3D Business, обеспечение достижения KPI по вовлечённости, качеству обучения и переподпискам.
Чем предстоит заниматься:
- Управление всеми процессами внедрения и обучения.
- Разработка регламентов и стандартов внедрения.
- Контроль сроков и качества внедрений по сетям.
- Анализ статистики использования ПО и обучения.
- Управление командой, распределение задач, наставничество.
- Отчётность по KPI перед руководством компании.
- Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, разработки и техподдержки.
-
Высшее образование (техническое, ИТ или управленческое преимущество).
-
Опыт работы во внедрении программных продуктов, сопровождении клиентов от 3 5 лет .
-
Практический опыт руководства проектами внедрения, онбординга клиентов, сопровождения.
-
Способность принимать решения и нести ответственность за результат.
-
Клиентоориентированность и умение мыслить с точки зрения ценности для клиента.
-
Высокий уровень самоорганизации и системность.
-
Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
-
Проактивность, лидерские качества.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, также сотрудничаем по ИП;
- Уровень зарплаты обсуждается на собеседовании и зависит от уровня компетенций кандидата;
- Интересные задачи, разнообразные проекты;
- Просторный и уютный офис в районе Юго-Запад, кофе, чай, своя парковка;
- График работы 5 дней в неделю, с 10:00-19:00.