Начальник управления взаимодействия с клиентами

Описание

Задачи, которые Вам предстоит решать:

• Организация и контроль взаимодействия с клиентами.
• Планирование и распределение задач отделов клиентского сервиса.
• Обеспечение выполнения стандартов взаимодействия с клиентами.
• Регламентация и стандартизация процессов взаимодействия с клиентами.
• Формирование и обновление системы мотивации сотрудников.
• Проведение аудитов процессов взаимодействия с клиентами.
• Разработка и согласование плана развития клиентских сервисов.

Что мы ожидаем от Вас:

• Образование: высшее экономическое, техническое или юридическое.
• Опыт работы: обязателен опыт работы руководителем подразделения клиентского обслуживания от 5 лет; опыт работы в энергетике приветствуется.
• Необходимые знания: принципы клиентоцентричности.
• Навыки: отбор сотрудников, управленческие навыки, регламентация деятельности, построение бизнес-процессов.
• Уровень владения ПК: уверенный пользователь Windows, MS Office, 1С, CRM.

Будем рады видеть Вас в нашей команде!