Специалист контактного центра (Банк России)

Описание

В связи с открытием контакт-центра в команду приглашаем

операторов колл-центра

Условия:

высокий уровень заработной платы;

уникальная система льгот и компенсаций;

возможность обучения и развития;

сменный график работы(центр работает круглосуточно);

офис находится по адресу: г. Екатеринбург, Мартовская 2;

ДМС включая стоматологию;

санаторно-курортное лечение;

корпоративный детский сад.

Обязанности:

обработка входящих и исходящих контактов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания (чаты и телефонные звонки);

консультирование клиентов по продуктам и сервисам в части расчетно-кассового обслуживания;

маршрутизация контактов в подразделения Банка России, в компетенции которых находится решение вопроса;

взаимодействие с физическими лицами по дистанционным каналам коммуникаций

внесение информации о контакте в регламентированном порядке в автоматизированные системы и средства автоматизации;

участие в ключевых процессах управления рисками и осуществление внутреннего контроля.

Требования:

высшее образование по специальности: "Экономика и управление", "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет и аудит", "Юриспруденция";

ответственность, готовность к изменениям и обучению, организованность.

высокие моральные стандарты, внутренняя культура, отзывчивость, благожелательное отношение к людям, высокий уровень самоконтроля;

развитые коммуникативные навыки.