Специалист 1 линии технической поддержки

Описание

UPTRADE

Уникальная российская P2P (procurement-to-pay) платформа для организации полного закупочного цикла крупного бизнеса, промышленных холдингов и предприятий. Наше ИТ-решение конструктор настраиваемых модулей: от ЭТП/SRM до B2B-маркетплейса, с поддержкой ЭДО и полной интеграцией с учетными системами заказчика.

Компания ищет Специалиста 1 линии технической поддержки.

Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;
Работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;
Консультация клиентов и внутренних сотрудников, настройка и поддержка новых клиентов;
Первичная диагностика и решение технических проблем;
Возможность оперативной и гибкой подстройки под изменения версий продукта и способность объяснить изменения клиенту;
Достижение установленных в отделе показателей специалистов ТП (оценка удовлетворенности, время 1 отклика, время работы с тикетом и тд);
Передача обращений сотрудникам из других отделов компании (разработка, аналитика, сопровождающие менеджер и т.д) с подробным описанием задачи;

Грамотная устная и письменная речь;
Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;
Опыт работы с AD/ADFS;
Опыт работы с логами, с протоколами запросов;
Опыт работы с интегрированными в наш продукт системами (1С, SAP, Справочники);

Будет плюсом:

Опыт работы с инструментами обработки логов, системами мониторинга инфраструктуры;
Предыдущий карьерный опыт в рамках установленных в отделе службы технической поддержки метрик;

Оформление по ТК РФ (трудовой договор или ГПХ);
Полностью белая зарплата ;
Мы аккредитованная it-компания;
Восьмичасовой график работы 5/2;
Работа по часовому поясу Екатеринбурга;
Широкие перспективы профессионального и карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки;