Специалист технической поддержки

Описание

Мы "Мой Класс" - облачная CRM для учебных центров, а также виджеты для записи на обучение. Делаем полезный продукт для образовательного бизнеса. Компания растет - с нами уже более 3000 школ и детских центров из 24 стран мира.

В связи с расширением команды ищем специалиста в службу поддержки.

Примеры заданий с которыми ты столкнешься:

- есть ли в ваших виджетах прием платежей онлайн?
- мастер-класс в "Календаре" показывает, что "набор закрыт", но в системе указано, что "открыт", в чем причина?
- преподаватель не видит занятия в своем личном кабинете, почему?
- как изменить время занятия?

Обязанности:

- отвечать на обращения пользователей: решать проблемы, консультировать по продукту, помогать в работе с системой,
- устанавливать связь с пользователями для оказания помощи в работе с системой,
- использовать различные каналы связи с клиентами: тикет-система, электронная почта, чаты.

Что мы ждем от кандидата:

- способность логически мыслить и свободно ориентироваться в программном обеспечении,
- отличное знание русского языка,
- умение общаться и объяснять информацию,
- желание помочь клиенту и решить его задачу,
- терпение, вежливость, ответственность и способность работать самостоятельно.

Будет плюсом:

- знание базовых принципов HTML и API,
- технический бэкграунд.

Что мы предлагаем:

- полностью удаленная работа,
- официальное трудоустройство по ТК, а также возможность работы как ИП или самозанятый,
- оклад + премия,
- график работы: 5/2 9-18 Мск.

Этапы:
Тестовое задание -> Интервью с HR -> Интервью с руководителем -> Оффер